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智慧电影院:我们离“智慧影院”还有多远

  “智慧影院”的提法,从2017年便开始火热起来,但直到今天,“智慧影院”仍没有明确的定义,或许,“智慧影院”一词,出自某个影院管理者之口、或许来自某篇文章。总之,它不够严谨,这不仅容易误导影院经营者,还容易造成观众对“智慧影院”的认知偏差。

  目前,业内对“智慧影院”的定义大致是这样的:智慧影院是通过信息化技术手段,对影院的日常经营与观众的观影流程进行智慧化的升级改造,帮助影院优化管理思路,降低人工成本,同时提升用户的购票观影体验。简单来说,可以将它理解为一整套软、硬件搭配的影院智能化的解决方案。

  要想给“智慧影院”下一个更准确的定义,我们不妨先来看看修饰“影院”的词——“智慧”为何意。

  在《辞典》中,“智慧”的第一个意思是“分析、判断、创造、思考的能力。”;在《辞书》中,“智慧”的第一个解释是“一种通过人脑思维的活动。例如人类对外界的资料所产生的记忆、计算、判断、决策、规划、学习、探索、推理等的各种处理能力。”两种解释虽有出入,但可以明确的一点是,能称之为“智慧”的东西,都强调必须有对数据进行自主处理、计算、分析判断、做出决定并最终执行的能力。

  因此,“智慧影院”至少应该是这样的:通过一个各个系统对影院相关数据的自动接收,对数据进行加工处理分析、进行判断并最终执行,甚至能达到自主学习的层次,这其中包括温度、音量、客流量、观影人群年龄、上座率分析、周边影院排片对比、周边价格对比等脱离人工的影院的正常运作,都可以通过各个系统模块来实现。简言之,“智慧影院”应该具有类似于人的分析、判断、执行和学习能力。

  据了解,“智慧影院”概念从提出至今,全国不少设备厂商、院线及各大影院动不动就扬言加入了“智慧影院”改造行列。但在艾维记者看来,这些所谓的“智慧影院”至多只能算作“自动化影院”或“半自动化影院”。

  比如,广州某影城新启用了一批智能检票闸机,该闸机通过内嵌二维码扫描器捆绑二维码票务系统,观众只要扫码就能入场观电影,观众不需要取票,影院也不需要安排的专人检票;又或者某影院声称自己装配了TMS系统,有了自动化放映管理系统。甚至有些影院从售票、检票、周边售卖等影院前端,到影院排片、财务对账、贴片广告等后端管理,都配备了自动化的设备,但是这种将诸多自动化设备组合在一起,就意味着向“智慧影院”转型了吗?

  答案是否定的。君不见,有多少影院采用了智能检票闸机后,一旦发生新的情况还是需要安排员工辅助的尴尬局面;君不见,所谓的“智慧管理系统”,连儿童厅还音系统音量过大都无法判断并作出调节的状况。

  虽说自动化不能称之为智慧化,但要实现智慧化,自动化是必经之路。智慧化应该是脱离了人,影院还是能像“有人”一样正常运行。

  如环球数码创意科技有限公司(GDC)推出的自动化影院系统2.0,其最大亮点在于集中针对影院运营中工序范围,提供了一套自动化的解决方案,使得多厅放映实现高效、自动化,尽管如此,自动形成排期及播放列表,从现有实际来看也仅仅是具备了智能化的基础而已。

  再如,东方佳联代理的Q-SYS品牌推出的智慧影院解决方案——VMS放映管理系统。在VMS界面上,可以看到每一个功放通道电气性能的当前状态,检测音箱的开路短路状态。除此之外,还能实时监测场内声压级、银幕亮度以及色彩的测量设备,它可以将影院放映质量的管理数据实时传回VMS影院管理系统和Q-SYS网络处理主机平台。但显然并不具备自主分析、判断、执行的能力。

  影院通过打造“智慧影院”来实现减人增效没有任何问题,但是绝对不应该把“智慧化”理解为“无人化”。首先,即使影院实现了“智慧化”,但众多的设备和系统仍需要有人去保养、维护。

  其次,影院只是放映影片的场所吗?显然不是,从本质上来说,影院属于服务行业,人所能提供的温馨服务,是任何机器都无法代替的。试想一下,当你走进一家影院,服务员笑意盈盈地跟你说声“欢迎光临”、健谈的人还有可能和你聊几句;而当你走进另一家“无人影院”,四下无人,只有机器在机械的工作。这两种体验肯定是不一样的,前一种有温度的服务,才是影院应该追求的东西。

  中国是一个充满人间烟火的社会,未来的“智慧影院”绝对不应该有“无人”这一模式。一味追求“无人影院”必然走上歧途。

  总的来看,如今的大部分影院仍停留在概念炒作的“噱头”阶段,都没有真正达到智慧化的水平。其一,所谓的智慧化硬件产品并不成熟,不能自主解决影院运营的全部或部分工作,同时可靠性不高,部分设备还离不开员工值守。其二,影院员工对“智慧影院”概念认知度很低,智慧影院方面的数据管理,暂未给影院的经营带来实质的变化。可见,真正的智慧影院出现还有较长的一段路要走。

  当然,“智慧影院”所蕴含的优势不能仅用单一元素呈现。不同的群体,对智慧影院概念的理解,肯定是有区别的。从影院经营者的角度,智慧影院则是实现前后端管理的智慧化,保证软、硬件设备稳定,降低人力成本,提升影院的经营效率。对于观众来说,关心的重点是影院提供的服务,以及从线上到线下、从购票到入场的一系列细节体验。而从“智慧概念”到体验落地,影院服务的对象是观众。

  其实影院不必盲目投入大量资金打造所谓的“智慧影院”,在记者看来,目前市场所说的“智慧”,其实是一种多维自动化系统,是通过移动互联网的方式,让人们可以在相应的方式中,便捷地获取信息。而记者认为影院的本质就是为观众提供良好的观影环境和服务。对于影院来说,更重要的是观众购票时是否足够便捷,观影时影厅的银幕是不是够大够亮,观影的环境是不是够好,只要能为观众提供正常的、舒适的观影环境,这就是一家好影院。有时候,迷信所谓的“智慧”反而会造成负面效果。

  总之,真正的“智慧影院”不是只能按照固定程序机械地运作,而是必须有数据收集,比较,判断并最终执行能力以及对周边环境的变化做出及时反应的能力,如果影院尚不能达到这一步,还请慎用“智慧影院”这一概念。

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